วิธี สร้างสัมพันธ์กับคนประเภทต่าง ๆ

คุยสร้างสัมพันธ์: จำลองสถานการณ์คุณต้องเดินทางเพื่อไปติดต่องานกับลูกค้าระดับ V.V.I.P เพื่อขายงานชิ้นสำคัญของบริษัท และหากคุณขายงานชิ้นนี้ไม่สำเร็จ บริษัทของคุณจะเจ๊งย่อยยับในทันที จากเงินทั้งหมดที่ลงทุนที่ไปกับงานนี้

ตอนนี้ความหวังของทั้งบริษัทอยู่ในกำมือคุณคุณไม่อาจทำงานนี้พังได้คุณจึงเริ่มที่จะวางแผนจนคุณคิดมาได้ว่า

“ถ้าจะเริ่มธุรกิจที่ดีได้ ต้องเริ่มสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้ได้ก่อน”

คำคม

เราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีอย่างไร

แต่ดันมีคำถามอยู่ว่าเราจะเริ่มสร้างความสัมพันธ์กับเป้าหมายของเราได้อย่างไร? แน่นอนว่าเราไม่อาจนำกุญแจดอกเดียวไขกับทุกแม่กุญแจได้ การสื่อสารก็เช่นกัน ผู้คนมีมากมายหลากหลายประเภท  เราจึงต้องใช้วิธีการสื่อสารที่ต่างกันไป เพื่อให้ผลลัพธ์และความสัมพันธ์ออกมาดีที่สุด

ฉะนั้นหากเราจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หรือคนรอบตัว เราก็ต้องเริ่มกันจากการแยกแยะประเภทของคู่สนทนาของเรา ซึ่งสามารถแบ่งได้ทั้งหมด 5 ประเภทใหญ่ ๆ ดังนี้

ประเภทที่  1 คนประเภทเจ้านาย

คนประเภทนี้มักเป็นคนมีความสามารถสูงในขณะเดียวกันก็มีความภูมิใจในตัวเองสูงด้วยจึงสามารถตัดสินใจเรื่องต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว มักเป็นคนพูดตรง ๆ ส่วนมากมักเป็นผู้บริหาร หรือหัวหน้างาน

สามารถแยกคนประเภทนี้ได้จากลักษณะ

• พูดเร็ว
• ตั้งใจฟังเรื่องที่ตัวเองสนใจ
• ชอบถามแทรกระหว่างการสนทนา
• มักทำท่าทางเหมือนกำลังประเมินอีกฝ่ายอยู่
• กอดอกขณะฟังคนอื่นพูด

วิธีรับมือ

คุณสามารถดึงดูดความสนใจพวกเขาด้วยการคุยเล่นโดยพูดถึงเรื่องที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาและเนื่องจากคนประเภทนี้มีความภูมิใจในตัวเองสูงคุณก็สามารถเอ่ยชมพวกเขาได้เช่นกัน

เมื่อพวกเขาต้องการทราบอะไรสักอย่าง คุณควรพูดสรุปก่อน แล้วค่อยแจกแจงรายละเอียดย่อย และพยายามหลีกเลี่ยงการพูดเปล่าที่ประโยชน์ และการตอบไม่ตรงคำถาม เพราะจะทำให้พวกเขาไม่อยากคุยกับคุณในทันที

* จริง ๆ แล้วคนประเภทนี้ไม่ได้น่ากลัวอย่างที่เราคิด คนประเภทนี้มีนิสัยเรียบง่าย ทำให้สร้างความสัมพันธ์ด้วยไม่ยากหากได้สนิทสนมด้วยแล้ว พวกเขาจะดูแลคุณเป็นอย่างดีเลยทีเดียว

ประเภทที่ 2 คนดีที่อ่อนโยน

คนประเภทนี้เป็นคนที่อ่อนโยน ใจกว้าง เห็นอกเห็นใจผู้อื่น มักยิ้มแย้ม และมีอารมณ์ร่วมกับการคุยเล่นของเราถึงคนประเภทนี้จะคุยเล่นไม่เก่ง แต่ก็สามารถรับฟังได้อย่างสนุกสนาน

สามารถแยกคนประเภทนี้ได้จากลักษณะ

• มีบุคลิกภาพที่ทำให้รู้สึกดี
• พยักหน้าระหว่างฟังคนอื่นพูดเสมอ
• พูดเนิบ ๆ แสดงปฏิกิริยาตอบรับช้า ๆ
• พูดค่อนข้างยาว รายละเอียดครบถ้วน แต่ไร้ข้อสรุป
• มักหลีกเลี่ยงการพูดเชิงปฏิเสธคู่สนทนา เช่น คำว่า แต่

วิธีรับมือ

ควรหาจังหวะที่เหมาะสมแล้วพูดเข้าประเด็น เพื่อกระตุ้นให้อีกฝ่ายตัดสินใจเนื่องจากคนประเภทนี้ตัดสินใจไม่ค่อยเก่งมากนักไม่ควรรีบร้อน และควรทำให้บรรยากาศผ่อนคลายที่สุด พยายามหลีกเลี่ยงการออกคำสั่ง และทำให้พวกเขาร่วมคิดตัดสินใจไปด้วยกับเราจะดีที่สุด

ประเภทที่ 3 คนประเภทนักวิเคราะห์

คนประเภทนี้มักจดจ่อกับสิ่งที่ตัวเองสนใจ อะไรที่พวกเขาตัดสินใจว่าไม่สำคัญ ความสนใจจะหายไปในทันที มักมีความใฝ่รู้สูง พูดน้อยแต่เฉียบคม มักอ้างอิงหลักเหตุผล และมักเรียกร้องข้อสรุปเหมือนกับคนประเภทเจ้านาย

สามารถแยกคนประเภทนี้ได้จากลักษณะ

• ดูเป็นคนมีระเบียบ
• ไม่ค่อยแสดงปฏิกิริยาตอบรับระหว่างคุย
• ตอบคำถามอย่างสุขุม
• ถามในเรื่องที่ยังไม่ชัดเจนบ่อย ๆ
• สนใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ

วิธีรับมือ

เวลาคุยเล่นกับคนประเภทนี้ควรหลีกเลี่ยงการคุยเรื่องตลก หรือซุบซิบนินทา แต่ควรคุยเรื่องที่พวกเขาสนใจ ยิ่งรู้ว่าพวกเขาสนใจเรื่องอะไรไว เรายิ่งรับมือได้ง่ายขึ้น ตอนนำเสนอให้ จัดอันดับเนื้อหาเป็นตัวเลข ว่าเรื่องที่คุณกำลังจะพูดมีกี่เรื่อง มีเรื่องอะไรบ้าง จากนั้นค่อยสรุป และค่อย ๆ อธิบายรายละเอียดยิบย่อย ที่สำคัญที่สุดคือต้องทำให้พวกเขาสนใจตั้งแต่เนิ่น ๆ  แล้วจึงเพิ่มข้อมูลสนับสนุนเข้าไป เพราะหากพวกเขาไม่สนใจตั้งแต่เนิ่น ๆ พวกเขาจะหมดความสนใจกับสิ่งที่คุณพูดทันที

ประเภทที่ 4 คนสดใสร่าเริง

คนประเภทนี้มีทักษะการเข้าสังคมสูง ชอบเรื่องสนุก และชอบสื่อสารกับผู้คน จึงคุยเล่นได้ง่าย แต่พวกเขามักไม่ได้คิดอย่างเป็นเหตุเป็นผล  จึงควรที่จะคุยอย่างสนุกสนาน สบาย ๆ ไม่ใช้วิธีพูดคุยแบบเป็นระเบียบและจริงจังมากนัก

สามารถแยกคนประเภทนี้ได้จากลักษณะ

• พูดคุยด้วยรอยยิ้มและท่าทางสนุกสนาน
• ทำให้การสนทนาครึกครื้นด้วยอารมณ์ขัน
• มักจะขำกับสิ่งที่ตัวเองพูดออกมา
• แสดงปฏิกิริยาตอบรับอย่างเกินจริง
• ไม่ค่อยได้ฟังที่อีกฝ่ายพูด

วิธีรับมือ

คุณต้องตั้งใจฟังอยู่ตลอดเวลา เพื่อที่จะสามารถตอบรับได้ และควรถามพวกเขาอยู่เรื่อย ๆ เพื่อให้บทสนทนาลื่นไหลต่อไป ถ้าอีกฝ่ายเริ่มที่จะพูดออกนอกเรื่อง  ให้คุณปรับทิศทางเรื่องที่คุยกลับไปอย่างลื่น ๆ จนพวกเขาไม่รู้ตัว เพื่อให้ดูไม่เป็นการตัดบทสนทนาจนเกินไป ควรวางท่าทีในแง่บวกทั้งคำพูดและสีหน้าอยู่เสมอ คุณจะได้รับการไว้วางใจจากพวกเขา แล้วบรรยากาศการคุยนี้จะครึกครื้นยิ่งขึ้นเอง

ประเภทที่ 5 คนขี้เกรงใจ

คนประเภทนี้เป็นคนเรียบร้อยไม่ค่อยแสดงความคิดเห็นของตัวเอง และตัดสินใจไม่เก่งนัก มักชอบความเป็นอิสระและการตัดสินใจทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเอง

สามารถแยกคนประเภทนี้ได้จากลักษณะ

• ดูเป็นคนจิตใจดี มีภาพลักษณ์อ่อนโยน
• พยักหน้าระหว่างฟังอยู่เสมอ
• มีความรู้สึกร่วมกับอีกฝ่าย
• ไม่ค่อยแสดงความคิดเห็น
• ไม่เรียกร้องสิทธิของตัวเอง จึงไม่ค่อยโดดเด่น

วิธีรับมือ

คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับคนประเภทนี้ เช่น เมื่อพวกเขาพูดช้า คุณก็ต้องปรับให้ตัวเองพูดช้าลงด้วย ไม่ควรเร่งรัดพวกเขาในการตัดสินใจต่าง ๆ เพราะอาจทำให้พวกเขาปิดใจลงได้ และหากพวกเขาเงียบไปเป็นพัก ๆ คุณก็ไม่ต้องตกใจไป เพราะว่าบางทีพวกเขาอาจกำลังประมวลผลในการตัดสินใจอยู่ ไม่ใช่การลำบากใจแต่อย่างใด

*เมื่อคุณสนิทและคุ้นเคยกันแล้ว 

พวกเขาจะทำตัวค่อนข้างเป็นกันเองมาก ๆ จนคุณสามารถคุยกันได้อย่างง่ายสบาย ๆ

Reference

ขอขอบคุณข้อมูลจากรีวิวหนังสือ อย่าเป็นคนเก่งที่คุยไม่เป็น
โดยคุณ ยาซุดะ ทาดาชิ

หากคุณชอบบทความของเรา 

อย่าลืมกดติดตาม เพื่อไม่พลาดการ “เกิดใหม่” ไปพร้อมกับพวกเรา ณ บางขุนเทียน
Facebook : TEDxBangkhunthian
Instagram : tedxbangkhunthian
Website : https://www.tedxbangkhunthian.com
เขียนและเรียบเรียงโดย : Phakkearth
ภาพ : Sofia